Kas aptarnaus klientą: kompiuteris ar žmogus?  

Šiandien yra daugybė naujų technologijų, protingai pristatomų koncepcijų ir įžvalgių tendencijų, kurios turėtų padėti įmonėms geriau aptarnauti klientus. Kaip technologijos padeda išpildyti pagrindinius klientų lūkesčius: būti pastebėtam, išklausytam, vertinamam ir suprastam? Kaip įmonei mažesniais kaštais išpildyti klientų lūkesčius?

“Klientologija” šiais metais sutelks dėmesį į elektroninių priemonių - socialinių tinklų, technologinių sprendimų - naudojimą bendraujant su klientais.

Apie tai pasakos didžiausių draudimo, bankų, IT paslaugų sektorių atstovai. Uber pirmą kartą Lietuvoje pasakos apie klientų aptarnavimą mobiliąja aplikacija.

Įdomūs pavyzdžiai, aštrios diskusijos ir pasiteisinusios idėjos. Jokios sausos teorijos!